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candidatures

Emploi Technicien support informatique H/F

de BATIGIX BFSI (N'importe où)

Description de l'offre :

Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Les missions seront :

Gestion de la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
Reproduction, analyse et résolution des incidents
Réponse en temps réel aux demandes de support via téléphone dans l'usage du logiciel et de l'outil informatique : PC, périphériques, applicatifs.
Déploiement et mises à jour des applications
Tester les applications : sécurité, fiabilité, performances
Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections)
Rédaction de documentations comme le manuel d'installation, etc.
Compétences, connaissances et savoir être

Analyser les problèmes techniques
Apporter une assistance technique
Actualiser les bases de connaissances
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
Concevoir les documents techniques
Former des utilisateurs à un produit ou un équipement
Méthodes et outils de résolution des problèmes
Organiser une prestation d'assistance
Outils bureautiques
Réseaux informatiques et télécoms
Techniques de e-learning
Connaissant de logiciel de gestion et comptabilité et office


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Publié le 23-06-2022
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