Technicien Support Logiciel H/F de Taleez / Stages-Emplois

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candidatures

Technicien Support Logiciel H/F

de Taleez (N'importe où)

Description de l'offre :

Technicien Support Logiciel H/F

LOCALISATION/ Le Bourget-du-Lac

CONTRAT/ CDI

À propos de Intence

Intence est une entreprise d’innovations technologiques au service du secteur Tourisme & loisirs basée à Tarbes (65) et Chambéry.
Nous accompagnons les opérateurs et exploitants de destinations touristiques et de loisirs dans la digitalisation, la simplification du parcours client et la gestion d'une expérience touristique cohérente et efficiente.
Nous travaillons principalement auprès des destinations de Montagne, Parcs de loisirs, Sites touristiques, lieux de séjours, …
Intence développe une suite logicielle complète pour gérer et simplifier le parcours client sur la destination touristique ou de loisirs, en utilisant la technologie pour répondre aux enjeux des nouveaux modes de consommation et recherche fidélisation et satisfaction client.
Dans un marché en forte de demande de solutions temps réel, intelligente et intégrées, Intence apporte une solution de bout en bout, complète et très innovante.

✔️ Solutions de ventes omni-channel : In-App, Web, logiciel de caisse FullWeb, Automate de vente self-service, API revendeur, ...
✔️ Solutions de contrôle des accès multi mode et multi support : tourniquet, application mobile de contrôle, QR Code, RFID, Bluetooth, UWB, …
✔️ Solution d’Application mobile, et web pour un usage temps réel
✔️ Solution de place de marché
✔️ Gestion des flux
✔️ Solutions de ludification du parcours : système automatisé de photos souvenirs ,…
✔️ Business Intelligence et Marketing Automation par collecte et analyse de données

Créé en 2018 par Alexandre Magnat, nous sommes aujourd’hui une équipe d’une douzaine de collaborateurs, ancrés dans une démarche d’innovation forte et continue.
Nos clients sont des destinations de montagne comme Val d’Isère, Avoriaz, Le Grand Bornand, St-Gervais, Cauterets, Pelvoux Vallouise, Serre Chevalier mais également des parcs d’attractions comme Walygator, Aqualand, des centres thermo ludiques ou encore dans le tourisme industriel …

Le poste

En tant que Technicien Support Logiciel et Informatique, vous êtes sous la responsabilité du Product Manager et en étroite collaboration avec les équipes projets et développement logiciel. Vous aurez pour missions d’assurer le support technique de niveau 1 à 2 de notre logiciel et de l’infrastructure informatique (serveurs et réseaux) auprès de nos clients et des collaborateurs de la société, dans un souci d’excellence et de grande satisfaction client.

Support logiciel : Dès la mise en production d’un projet client, vous serez l’interlocuteur support pour toute demande d’assistance à l’utilisation ou la configuration. Vous interviendrez essentiellement à distance (hotline et visio) mais pourrez avoir des interventions sur site, notamment sur des phases d’installation, de maintenance, ou de formation.

Votre aisance avec l’informatique en général vous permettra d’établir une catégorisation rapide de la demande et d’y répondre, ou bien d’attribuer la demande à la bonne personne en interne. Les demandes pouvant être des demandes d’assistance à l’utilisation, des pannes pouvant être dû à un élément externe, détection d’un bug logiciel, demande de configuration complémentaire, demande d’évolution d’une fonctionnalité, …

Support Informatique : En parallèle de ces missions, vous assurerez des actions de Technicien Informatique sur le parc informatique interne et externe

Vous serez en charge de préparer les postes de travail et des différents équipements des collaborateurs : commande ordinateur, installation, messagerie, smartphone, VPN, …

Vous superviserez également le bon fonctionnement de nos différents serveurs et architecture informatique en améliorant notre supervision (Centreon) et son fonctionnement ; tout en veillant au bon fonctionnement quotidien de nos sauvegardes.

En fonction de votre évolution, vous prendrez des missions d’installation de nouveaux serveurs physiques, et équipements nécessaire au bon fonctionnement de l’architecture systèmes & réseaux globale : Serveurs, équipements, réseaux, routeurs, stockage, …

Profil recherché

PROFIL

Vous êtes diplômé d’un BAC+2 ou supérieur en informatique

Vous êtes à l’aise dans l’usage de logiciel et de backoffice d’administration

Vous avez des compétences en système Windows, Linux et souhaitez évoluer sur cette OS

Vous avez des compétences en réseaux informatiques : VPN, protocole TCP, etc…

Vous êtes rigoureux et curieux

Vous êtes à l’aise dans le relationnel utilisateur : empathie, goût du dialogue et de l’échange, ..

Vous avez envie d’intégrer une entreprise innovante et en plein essor

SAVOIR ETRE :

Enthousiasme, dynamisme, empathie,
Persévérance et goût du challenge
Sens de la satisfaction client

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